故宫就购票异常问题致歉，并宣布采取积极措施深化服务优化与公众体验，受此影响的观众可免费参观，这一举措旨在提升服务质量，满足公众需求，增强游客满意度，故宫正努力改进自身工作，以更好地服务大众。

故宫的诚挚致歉

尊敬的各位观众：

我们深感遗憾并诚挚地向您致歉，由于故宫博物院票务系统出现异常，导致部分观众在购票过程中遇到了困扰和不便，我们对此深感痛心，并真诚地向您表示歉意，故宫一直致力于为公众提供优质的服务和难忘的参观体验，此次意外情况的发生,显然违背了我们的初衷和服务标准。

票务系统异常情况回顾

故宫博物院票务系统由于技术故障及网络拥堵等原因，出现了购票异常现象，部分观众在购票时遭遇了无法顺利购买、票价异常等问题，严重影响了观众的参观体验，我们对此进行了深入调查,并对问题进行了全面诊断与整改。

积极应对措施

为了弥补因票务系统异常给各位观众带来的不便,故宫决定采取以下积极措施：

1. 立即修复票务系统问题，优化网络架构，增强系统稳定性,确保观众购票顺畅。
2. 对异常购票观众实行免费参观政策，所有因票务系统异常购票的观众,均可享受免费参观故宫的权益。
3. 增设客服人员，加强售前与售后服务，为观众解答疑问,提供帮助。
4. 深化内部培训，提升员工服务意识与专业技能,确保为观众提供优质服务。

免费参观安排

针对异常购票的观众,故宫制定了以下免费参观安排：

1. 凭异常购票凭证,观众可在任意时间至故宫门票处办理免费参观手续。
2. 为了保证参观秩序与服务质量，建议观众通过故宫官方网站或电话预约,合理安排参观时间。
3. 免费参观政策有效期至XXXX年XX月XX日,逾期将无法享受此政策。

深刻反思与未来承诺

故宫对此次票务系统异常事件进行了深刻反思，并吸取教训，我们将进一步加强内部管理，优化票务系统，提升服务质量，为观众提供更加便捷、舒适的参观体验，我们深知，观众的满意度是衡量我们工作的重要标准，因此我们将不断努力,为观众提供更好的服务。

感谢与期望

故宫衷心感谢各位观众的理解与支持，同时对您在此次事件中表现出的耐心与包容表示由衷的感激，我们期待在未来的日子里，继续与您携手共进,共同见证故宫的历史魅力与文化底蕴。

再次向因票务系统异常而受到影响的观众表示诚挚的歉意，并希望您能继续支持故宫,共同守护这份珍贵的历史遗产。

故宫博物院

XXXX年XX月XX日

文章结束，希望这篇文章符合您的要求，如有其他需求或问题,请随时告知。